Terms and conditions
Informaciones importantes
Términos y Condiciones
El Cliente tiene derecho a notificar a Moppet Dolls que renuncia a la compra, sin penalización y sin dar ningún motivo, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al día de la entrega del Producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento es muy sencillo, solo tiene que cumplimentar el formulario disponible en su área de cliente, en la sección "Mi cuenta - Mis pedidos / Historial de pedidos".
Seleccione el pedido por el que desea devolver.
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en el +33 6 95 22 38 36.
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Editor del sitio
El sitio web “www.moppetdolls.com” (en adelante el “Sitio”) es publicado por Moppet Dolls de la Sra. Natalia TEREZA, empresa emprendedora individual cuya dirección se encuentra en Vallat des Horts, Route des Carmes, 30200 Sabran, Francia , registrado en el RCS de Nimes con el número 830 943 189 00019, sin capital. El director de publicación del sitio es el Sr. Christophe RAVOUX.
Contactar con nosotros :
- Sitio: formulario de contacto en línea accesible en https://www.moppetdolls.com/contact-us
- Correo electrónico: moppetdolls@outlook.com.
- Teléfono: +33 (0) 6 95 22 38 36 (costo de una llamada local, número accesible desde Francia continental). Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 6:00 p.m. hora de París GMT.
El sitio está alojado en Wix.com Inc. Dirección: 500 Terry A François Blvd San Francisco, CA 94158. Teléfono: + 1415-639-9034
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Condiciones generales de venta
Actualización 11/09/2020
Artículo 1: objeto
El propósito de estas condiciones generales de venta (en adelante, las "CGC") es, por un lado, informar a cualquier persona de los términos y condiciones bajo los cuales la empresa Moppet Dolls (como se define a continuación) ofrece a la venta y entrega al Cliente (como se define a continuación) de Productos Solicitados a través del Sitio y, por otro lado, para definir los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta de Productos en el Sitio.
El hecho de que cualquier Cliente ordene un Producto ofrecido a la venta en el Sitio implica la aceptación total y completa de estos TyC, que el Cliente reconoce explícitamente haber leído antes de concluir un Pedido.
El Cliente declara que:
- la compra de Productos en el Sitio no está directamente relacionada con una actividad profesional y se limita a un uso estrictamente personal, no comercial o lucrativo, colectivo o asociativo;
- Ser mayor de edad y tener plena capacidad jurídica que les permita comprometerse en virtud de los TCG.
Moppet Dolls se reserva el derecho de modificar los TyC en cualquier momento. Sin embargo, solo los TCG aceptados por el Cliente en el momento de la conclusión de dicho Pedido serán aplicables a un Pedido.
ARTÍCULO 2. Definiciones
Los términos en mayúscula en las CGC tendrán el significado que se define a continuación:
"Moppet Dolls": Sra. NATALIA DAVO, empresa emprendedora individual cuya dirección se encuentra en Vallat des Horts, Route des Carmes, 30200 Sabran, Francia, registrada en el RCS de Nimes con el número 830 943 189 00019, sin capital, representada por Señora Natalia DAVO.
"Cliente": cualquier persona que haya realizado un Pedido en el Sitio.
"Usuario": cualquier persona que navega por el Sitio sin realizar un Pedido.
“Pedido (e) e (r) (s)”: el contrato concluido electrónicamente en el Sitio, vinculando al Cliente y Moppet Dolls para cualquier venta a través del Sitio de Productos ofrecidos a la venta en el Sitio.
“Productos”: todos los bienes ofrecidos a la venta en el Sitio y que el Cliente puede solicitar a Moppet Dolls.
"Sitio": bajo estos T & Cs, el sitio web del comerciante de Moppet Dolls accesible en la dirección principal: https://www.MoppetDolls.com.
"Territorio": área de entrega de Productos Solicitados a través del Sitio, correspondiente a todo el mundo.
ARTÍCULO 3. Formación del contrato y pedidos
3.1. Tarifas
Los precios de venta de los Productos, indicados en euros, son los vigentes en el momento de la validación de su Pedido por parte del Cliente.
No incluyen los costes de gestión del Pedido y envío de los Productos, facturados además del precio de los Productos, dependiendo del importe y composición del Pedido. Los gastos de gestión y envío así como el precio total a pagar se le indican al Cliente antes de la conclusión del Pedido.
Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable el día del Pedido. Cualquier cambio en la tasa de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio.
Los precios de venta de los Productos pueden ser modificados por Moppet Dolls en cualquier momento. Los precios aplicables a un Pedido son los indicados al Cliente en el resumen que precede a la conclusión del Pedido por parte del Cliente.
3.2. Características del producto
De acuerdo con el Artículo L. 111-1 del Código del Consumidor, el Cliente puede, antes de cualquier Pedido, averiguar en el Sitio las características esenciales del Producto (s).
El Cliente selecciona uno o más Productos de las diferentes categorías ofrecidas en el Sitio.
Los Productos que se ofrecen a la venta en el Sitio pueden ordenarse dentro de los límites de las existencias disponibles según lo establecido por Moppet Dolls todos los días entre las 00:00 y las 06:00. En el caso de que un Producto pedido esté temporalmente o permanentemente agotado, el servicio al cliente de Moppet Dolls se comunicará con el Cliente lo antes posible para advertirle que su Pedido puede no ser cumplido dentro de los límites de tiempo indicados o podría ser cancelado. En estos casos, la responsabilidad de Moppet Dolls no se puede comprometer. Cuando corresponda, Moppet Dolls también informará a los Usuarios lo antes posible a través del Sitio.
Moppet Dolls no se hace responsable de ningún aplazamiento o cancelación de la puesta en el mercado de un Producto.
Si corresponde, Moppet Dolls informará a los Usuarios lo antes posible y reembolsará a los Clientes interesados de acuerdo con las disposiciones del Artículo 5.
Además, en caso de diferencias no sustanciales entre las fotos que presentan los Productos en su Sitio, los textos y las ilustraciones y los artículos pedidos, Moppet Dolls no se hace responsable, las fotografías no vinculan contractualmente a Moppet Dolls. En su caso, el Cliente tiene el derecho de desistimiento sin motivo o de cancelación, mencionado en el Artículo 5.6 a continuación.
3.3. Ordenado
Cualquier Pedido supone la adhesión a los TCG, sin perjuicio de las condiciones especiales celebradas entre las partes, en su caso.
El Cliente tendrá la oportunidad de comprobar los detalles de cada Pedido antes de su validación por este último. Desde el momento en que el Cliente confirma un Pedido, se considera que ha aceptado a sabiendas las CGC, los precios, volúmenes y cantidades de los Productos Encargados, así como las tasas e impuestos aplicables a su Pedido.
Cada pedido será confirmado al cliente por Moppet Dolls. De acuerdo con la normativa europea y la legislación francesa, un Pedido se considera concluido (y el contrato de venta formado) cuando Moppet Dolls pone a disposición del Cliente esta confirmación del Pedido.
Moppet Dolls recomienda que el Cliente mantenga la información contenida en la confirmación del Pedido redactada para su atención por Moppet Dolls en papel o computadora.
Moppet Dolls vende los Productos exclusivamente en el Sitio, al por menor y a Clientes consumidores finales. Cualquier Pedido que no corresponda claramente a una venta al por menor destinada al Territorio y, de manera más general, cualquier pedido que sea fraudulento o que se sospeche como tal, será considerado por Moppet Dolls como nulo y sin efecto. Si corresponde, el Cliente será informado utilizando los datos de contacto proporcionados a Moppet Dolls al realizar su Pedido.
ARTÍCULO 4. Pago
Todos los pedidos se pagan en euros. El pago se realiza en el momento del Pedido por parte del Cliente, a menos que se disponga lo contrario en los T & Cs o una exención explícita otorgada por Moppet Dolls. En ningún momento las sumas abonadas podrán ser consideradas como depósito o anticipo.
Para pagar su Pedido, el Cliente dispone de los siguientes métodos de pago y reducción: tarjeta de crédito, cuenta Paypal, (ver detalles en el punto 4.3 a continuación), o cualquier otro medio indicado durante el proceso de pedido.
4.1. Pago con tarjeta de crédito y cuenta Paypal
Las tarjetas bancarias y monederos electrónicos aceptados en el Sitio son las siguientes: Carte Bleue, Visa, Master Card y PayPal, Google Pay, Apple Pay.
Para garantizar la seguridad del pago con tarjeta bancaria, el Cliente debe enviar a Moppet Dolls el criptograma visual (CVV) de su tarjeta bancaria, durante cada transacción de pago.
4.2. Vales
4.2.1. Condiciones de uso de los vales
Cuando el Cliente se beneficia de un descuento de fidelidad que Moppet Dolls le pone a su disposición, aparece en la cuenta personal del Cliente en el Sitio "www.Moppetdolls.com".
El descuento por fidelidad es personal. No se puede transmitir a un tercero. Puede ser utilizado durante un Pedido posterior realizado por el Cliente, dentro del límite de tiempo previsto por el descuento por fidelidad.
Sin embargo, varios descuentos de fidelidad y Tarjetas de regalo pueden combinarse como una deducción del pago de un Pedido, aunque limitados al precio de los Productos que constituyen dicho Pedido, excluyendo los costos de gestión y envío de los Productos pedidos.
Los descuentos de fidelidad y las tarjetas regalo no podrán en ningún caso dar lugar al pago en efectivo o una suma de dinero no monetaria, ni dar lugar al precio de los Productos Solicitados y pendientes de pago por el Cliente, menos los vales. 'compras corrientes designadas por el Cliente para el Pedido en cuestión, es decir, menos de 0 (cero) euros.
El valor en efectivo de un descuento por fidelidad no se puede utilizar parcialmente. El descuento por fidelidad solo se puede utilizar una vez, en un solo pedido, por su valor total. Por lo tanto, si un Cliente no consume todo su descuento por lealtad durante un Pedido, pierde el saldo.
4.3. Seguridad de pago y disposiciones generales
El Cliente garantiza a Moppet Dolls que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago que ha elegido, entre los disponibles, al realizar su Pedido.
Moppet Dolls se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier ejecución y / o entrega de un Pedido, cualquiera que sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier suma que pudiera ser adeuda por el Cliente a Moppet Dolls, en caso de un incidente de pago, o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio o el pago de un Pedido.
Las multas de una cantidad igual al interés legal francés vigente se aplican automáticamente a las cantidades impagas al final de un período de diez días a partir de la fecha del Pedido o tras la notificación del rechazo del pago bancario por cualquier otro método de pago.
Moppet Dolls se reserva el derecho de solicitar una fotocopia de la cédula de identidad del Cliente y / o, en su caso, la tarjeta bancaria (solo anverso) para cualquier pago con tarjeta bancaria.
Como parte de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa a un Pedido y al Cliente en cuestión puede transmitirse a cualquier tercero con fines de verificación.
Cuando un medio de pago es emitido por una institución bancaria o financiera, Moppet Dolls solo acepta los medios emitidos por dicha institución autorizada en Francia, Europa, Estados Unidos de América, Canadá o el Reino Unido.
Moppet Dolls utiliza una herramienta de pago segura, Stripe, un servidor de pago seguro, que se beneficia del cifrado SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits durante toda la transacción. La seguridad de los pagos se basa en la autenticación del Cliente y la confidencialidad de todos los datos. Para garantizar esta seguridad, Stripe utiliza técnicas conocidas por su criptografía confiable y cumple con las diversas regulaciones bancarias aplicables.
ARTÍCULO 5. Entrega y recepción
5.1. Reglas generales
Los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente al realizar su Pedido, ubicada en el Territorio.
Moppet Dolls se reserva el derecho de suspender temporalmente un área o método de entrega.
De forma predeterminada, las facturas están disponibles para el Cliente en la sección "Mi cuenta / mis pedidos" del Sitio, accesible por el Cliente al indicar sus identificadores personales y confidenciales. El Cliente será notificado de la disponibilidad de su factura al enviar el mensaje de envío de su Pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente al registrarse en el Sitio, antes de realizar su Pedido, o en el momento de la Orden.
Hay dos métodos de envío "estándar" disponibles a través de La Poste / Delivengo ("mi domicilio se entrega sin firma" y un modo "Express" a través de ChronoPost
Para cualquier otra pregunta relacionada con la entrega o su seguimiento, Moppet Dolls invita a sus Clientes a consultar las condiciones generales de los transportistas, accesibles en línea.
En el caso de que el cliente no venga a recoger su pedido dentro de los plazos de disponibilidad que se mencionan a continuación en los artículos 5.2, 5.3 y 5.4, el Pedido será automáticamente devuelto a Moppet Dolls al final de este período. . A continuación, se reembolsará al Cliente el importe total de su pedido una vez que Moppet Dolls reciba el paquete.
Si lo desea, el cliente puede realizar un nuevo pedido, sujeto a la disponibilidad del producto.
5.2. Entrega estándar:
Via La Poste / Delivengo ("Entrega a domicilio sin firma").
La entrega se realiza a la dirección indicada por el Cliente durante el Pedido designado por el Cliente durante el Pedido para una entrega "Estándar".
Además de Francia continental, todos los países atendidos por su Correo son elegibles.
El seguimiento hasta la distribución es posible para 45 destinos: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Corea, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Gibraltar, Gran Bretaña, Grecia, Hong Kong, Hungría, Indonesia, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Japón, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rusia, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Tailandia (Lista no exhaustiva sujeta a cambios durante el año).
Seguimiento solo hasta la frontera francesa para otros destinos.
En el caso de entrega estándar por "Domicilio entregado sin firma", y en caso de ausencia del Cliente, el Cliente o el destinatario de los Productos Solicitados recibe un aviso de entrega que le permite recoger los Productos Solicitados en Correos el más cercano indicado en la nota de aviso de tránsito, por un período de diez días hábiles.
Moppet Dolls se reserva el derecho de suspender temporalmente un área o método de entrega.
No todos los productos del sitio están disponibles en todos los países elegibles.
5.3. Entrega rápida: Chronopost
El Cliente o el destinatario de los Productos solicitados es entregado en la dirección indicada al realizar el Pedido, por una persona de entrega de Chronopost (en adelante, el "Transportista") y se le puede solicitar que firme un acuse de recibo. .
En caso de ausencia, el Cliente o el destinatario de los Productos Solicitados recibe una nota de aviso de tránsito, indicándole el punto de recogida más cercano o la fecha de la próxima visita.
El seguimiento en línea está incluido con una entrega contra firma, para 240 destinos
5.4. Estado del pedido entregado
Se invita al Cliente o al destinatario de los Productos pedidos a comprobar el estado aparente de los Productos en el momento de la entrega.
En presencia de una anomalía aparente (daño, producto faltante en comparación con el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.) anotado en la entrega en presencia de la persona de entrega o el Transportista, el Cliente o el destinatario de los Productos Solicitados está obligado a informar daños, todas las quejas y reservas) y rechazar la entrega de los Productos emitiendo inmediatamente un informe de anomalía a la persona de entrega o al Transportista
El Cliente o el destinatario de los Productos Solicitados tiene un plazo de 24 (veinticuatro) horas desde la recepción del Pedido para informar a Moppet Dolls, a través del Servicio de Atención al Cliente de Moppet Dolls (al +33 6 95 22 38 36) o, por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: Natalia DAVO - Chemin de Cambon, 30200 SABRAN, Francia, de cualquier incidente relacionado con el estado o contenido de su paquete. También se le invita a ejercer su derecho de retorno en aplicación del Artículo 5.6 a continuación.
5.5. Plazo de entrega
5.5.1. Horarios generalmente observados, excluidos períodos excepcionales
Los plazos de entrega, tras la validación de un Pedido, son los siguientes, a título indicativo y excluyendo el tiempo de tramitación del Pedido:
Entrega estándar a través de La Poste:
- Francia: de 1 a 3 días laborables
- Europa: 2 a 5 días laborables
- Canadá: 4 a 8 días laborables
- Norteamérica: de 6 a 10 días laborables
- Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: de 7 a 15 días laborables
- Asia Pacífico: de 7 a 15 días laborables
- América Latina y el Caribe: de 7 a 15 días hábiles
- Norte de África y Oriente Medio: de 10 a 20 días laborables
- África subsahariana: de 10 a 20 días laborables
Entrega urgente a través de ChronoPost / DHL:
- Francia: 24 - 48 horas laborables
- Europa: de 1 a 3 días laborables
- Canadá: de 2 a 5 días laborables
- Norteamérica: 2 a 5 días laborables
- Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: de 3 a 5 días laborables
- Asia Pacífico: de 3 a 5 días laborables
- América Latina y el Caribe: 4 a 6 días hábiles
- Norte de África y Oriente Medio: de 4 a 8 días laborables
- África subsahariana: de 4 a 8 días laborables
Los plazos anunciados anteriormente son válidos para Productos en stock en el momento del Pedido, para pagos realizados online y fuera de periodos de huelga, rebajas y Navidad, donde los plazos podrán ser excepcionalmente ampliados.
Moppet Dolls no se hace responsable en caso de retraso en la entrega debido a una dirección incompleta y / o incorrecta proporcionada por el Cliente.
A todos los efectos prácticos, el Cliente reconoce que los plazos de entrega del Producto indicados por Moppet Dolls no constituyen una condición esencial del contrato de Pedido.
5.5.2. Cancelación de un pedido en caso de retraso en la entrega
Si el plazo de entrega aplicable a un Pedido no se excede por un caso de fuerza mayor o por un error cometido por el Cliente (dirección inexistente, incompleta o incorrecta), el Cliente tendrá la posibilidad de cancelar su Pedido (en los datos de contacto indicado en la sección "Contáctenos" del Sitio o llamando al +33 6 95 22 38 36 indicando a Moppet Dolls un período de entrega adicional razonable para los Productos Solicitados. Al vencimiento de este nuevo período, y en ausencia de recibo de Productos Solicitados por el Cliente, el contrato de pedido se considerará rescindido.
En caso de recepción de los Productos Solicitados por el Cliente antes de la expiración de este nuevo período, si el Cliente desea confirmar la cancelación del Pedido, se aplicarán las disposiciones específicas del derecho de desistimiento, como se indica a continuación.
Cuando el contrato sea rescindido por el cliente, en las condiciones previstas anteriormente, todas las sumas abonadas le serán reembolsadas a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha de rescisión del contrato. Moppet Dolls procederá entonces a una investigación con el Transportista o la persona de entrega en cuestión antes del reembolso de los Productos pedidos que no se hayan entregado.
5.6. Devolución de productos
Sujeto a las garantías legales aplicables, en caso de incumplimiento de los términos de este artículo, el Cliente no podrá realizar ninguna otra reclamación relacionada con el defecto aparente de los Productos que Moppet Dolls le entregó, considerándose entonces que los Productos están libres de cualquier defecto aparente. .
No se puede realizar ningún reembolso o cambio de una prima gratuita (excepto por un problema de calidad comprobado).
Los productos vendidos como un conjunto de productos (por ejemplo, ofertas de "Familia de muñecas") no se pueden devolver individualmente para cambio o reembolso. Todos los productos de la oferta deben ser devueltos.
5.6.1. Retiro de un pedido de productos entregados
El Cliente dispone de un plazo de 14 (catorce) días naturales para desistir del contrato sin penalización y sin dar motivo alguno de cambio o devolución, a elección del Cliente.
Este período comienza desde la recepción de la mercancía por parte del Cliente o de un tercero designado por él, distinto del transportista. Si los Productos Encargados se entregan en varios lotes separados, el período de ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente corre desde la recepción del último bien.
Cualquier devolución debe notificarse primero al Servicio de atención al cliente mediante el formulario disponible en línea en el área de clientes, en "Mi cuenta / Mis pedidos", disponible aquí.
El Cliente también puede informar a Moppet Dolls de su decisión de retirarse enviándole el formulario de retirada estándar proporcionado en el momento de la validación del Pedido.
Los Productos deben devolverse imperativamente a Moppet Dolls de acuerdo con el procedimiento descrito en el Artículo 5.6.2 a continuación.
En el caso de una cancelación total de un pedido que contenga una prima gratuita, se invita al Cliente a devolver a Moppet Dolls todos los productos pedidos, incluidos los obsequios en el paquete.
5.6.2. Devolución de productos conforme al pedido
Cuando el Cliente haya ejercido sus derechos de cancelación o desistimiento de un Pedido que le haya sido entregado total o parcialmente, los Productos sujetos a esta cancelación oa este desistimiento total o parcial del Pedido podrán ser devueltos por el Cliente o destinatario de los Productos pedidos en las condiciones y de acuerdo con las instrucciones a continuación.
Los productos devueltos por el Cliente a Moppet Dolls deben enviarse a:
MOPPET DOLLS
Natalia DAVO
Camino de Cambon,
30200 SABRAN
Francia
La devolución del Producto a Moppet Dolls se realiza bajo la responsabilidad del Cliente. En consecuencia, Moppet Dolls recomienda que el Cliente confíe la devolución del Producto a un transportista que le permita seguir el paquete de devolución enviado a Moppet Dolls. De lo contrario, si el paquete de devolución enviado por el Cliente no llega a Moppet Dolls, el Cliente no podrá interrogar a su transportista para localizar el paquete de devolución.
Los gastos de transporte del paquete de devolución son responsabilidad del Cliente. Moppet Dolls reembolsará al Cliente todas las sumas pagadas durante el Pedido, incluido el precio del Producto (s) sujeto al ejercicio del derecho de desistimiento, así como el monto de los costos de envío de los Productos Solicitados por el Cliente. , calculado en proporción al valor del Producto (s) sujeto al ejercicio del derecho de desistimiento, así como el valor de los servicios asociados solicitados con el Producto (envoltura de regalo por ejemplo).
5.6.3. Devolución de Productos tras una anomalía en relación con el Pedido
En caso de anomalía en los Productos entregados con respecto a los pedidos por el Cliente, Moppet Dolls adjuntará al comprobante de devolución enviado al Cliente (como el referido en el punto 5.6.2 anterior), una etiqueta de devolución prepaga que permite el pago de los gastos de devolución. Si el Cliente decide devolver su Pedido por medio de un transportista distinto al prepago por Moppet Dolls, en ningún caso podrá solicitar el reembolso de los costos de devolución de los Productos a Moppet Dolls.
5.6.4. Control de productos devueltos a Moppet Dolls y términos de reembolso
Al recibir el paquete de devolución, Moppet Dolls verificará el cumplimiento del Producto devuelto con las condiciones establecidas en el Artículo 5.6.2 anterior y el motivo de la devolución.
En caso de depreciación del Producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, características y buen funcionamiento, Moppet Dolls rechazará su devolución y el Producto se pondrá a disposición del Cliente en stock de Moppet Dolls, o puede ser devuelto al Cliente, a petición suya y a su cargo, dentro de los tres meses posteriores a la recepción por parte de Moppet Dolls del Producto devuelto por el Cliente.
Si, por el contrario, el Producto devuelto justifica un reembolso, el reembolso del Cliente se realizará por el mismo medio de pago que utilizó el Cliente al realizar el pedido, salvo pago mediante cheque donde el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. . El reembolso se realizará, salvo demora justificada, a más tardar catorce días desde la fecha en que Moppet Dolls haya sido informada de su decisión de desistimiento por parte del Cliente, de acuerdo con l