FAQ - Preguntas frecuentes
ORDERS / COMMANDES
How to follow my order ? / Comment suivre ma commande ? / Cómo seguir mi pedido?
Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation email containing a tracking number.
Si ha pedido sus productos con entrega estándar, para rastrear su paquete, vaya a
www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois con el número de seguimiento de su paquete, o haga clic directamente en el enlace en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si ha pedido sus productos con una entrega de Chronopost en 13h, para rastrear su paquete, vaya a
www.chronopost.fr/suivi-colis, o haga clic directamente en el enlace en el correo electrónico de confirmación del pedido.
How to cancel or modify my order ? / Comment annuler ou modifier ma commande ? / Cómo cancelar o modificar mi pedido?
Once your order has been placed, in case of problems with your order, please contact us. We will respond as soon as possible !
Creo que entenderás que no puedes cancelar productos personalizados si ya están fabricados.
What if I haven't received my order? / Et si je n'ai pas reçu ma commande? / Qué pasa si no he recibido mi pedido?
If you still have not received your package, we invite you to go to the website of the chosen carrier with your package tracking number.
Si su paquete no ha sido entregado, lo invitamos a iniciar sesión en su área de clientes de Moppet Dolls. Haga clic en el pedido correspondiente y contáctenos utilizando el formulario para explicar su problema.
Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible!
What are the forms of payment accepted ? / Quels sont les modes de paiement acceptés? / Cuáles son las formas de pago aceptadas?
El pago se realiza al realizar el pedido y es totalmente seguro.
¡La seguridad de nuestros clientes es muy importante para nosotros! El número de tarjeta bancaria se ingresa en una página segura alojada por el banco, por lo que nuestros servicios no lo conocen. La información está encriptada (tecnología SSL). Con el despliegue de 3D-Secure (reconocible por los logotipos "Verifed By Visa" o "MasterCard SecureCode") su banco también le pedirá durante el pago que se autentique mediante información confidencial que se ingresará en una página web de su propio banco .
DELIVERY and RETURN
What if I receive damaged, defective, or non-compliant items ? / Que faire si je reçois des articles endommagés, défectueux ou non conformes ? / Qué pasa si recibo artículos dañados, defectuosos o que no cumplen con las normas?
Once your order has been received, in case of problems with your items, please complete the contact form. We will respond as soon as possible to check how to send back.
Recordatorio: si su paquete está dañado externamente, rechace el recibo.
What are the delivery times ? / Quels sont les délais de livraison?
Preparation times are usually 1 or 2 working days
Delivery times generally observed outside the sale and Christmas period
Standard delivery times with La Poste or DelivenGo
- France: 1 to 3 working days
- Europe: 2 to 5 working days
- Canada: 4 to 8 working days
- North America: 6 to 10 working days
- Australia, New Zealand and Oceania: 7 to 15 working days
- Asia Pacific: 7 to 15 working days
- Latin America and the Caribbean: 7 to 15 working days
- North Africa and the Middle East: 10 to 20 working days
- SubSaharan Africa: 10 to 20 working days
All packages are sent with postal tracking
Express delivery times with Chronopost
- France: 1 working days
- Europe: 1 to 3 working days
- Canada: 2 to 5 working days
- North America: 2 to 5 working days
- Australia, New Zealand and Oceania: 3 to 5 working days
- Asia Pacific: 3 to 5 working days
- Latin America and the Caribbean: 4 to 6 working days
- North Africa and the Middle East: 4 to 8 working days
- SubSaharan Africa: 4 to 8 working days
All packages are sent with postal tracking and signature
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Customs and import taxes / Taxes de douane et d'importation / Impuestos aduaneros y de importación
Orders outside of France may be subject to possible taxes and customs duties linked to the delivery of the product.
To know these terms, "Moppet Dolls" strongly advises the "buyer" to check with the competent authorities of his country, customs duties falling under the responsibility of "the buyer" and not being the responsibility of "Moppet Dolls". We have no problem to send to UK despite BREXIT we have a UK EORI
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Les commandes hors de France peuvent être soumises à d'éventuelles taxes et droits de douane liés à la livraison du produit.
Pour connaître ces conditions, "Moppet Dolls" conseille vivement à "l'acheteur" de vérifier auprès des autorités compétentes de son pays, les droits de douane relevant de la responsabilité de "l'acheteur" et ne relevant pas de la responsabilité de "Moppet Dolls" Nous n'avons aucun problème pour envoyer au Royaume-Uni malgré le BREXIT, nous avons un EORI britannique.
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Para conocer estos términos, "Moppet Dolls" recomienda encarecidamente al "comprador" que consulte con las autoridades competentes de su país, los aranceles aduaneros son responsabilidad del "comprador" y no de "Moppet Dolls". No tenemos ningún problema para enviar a Reino Unido a pesar de BREXIT, tenemos un EORI de Reino Unido
How do I return a product ? / Comment retourner un produit? / ¿ómo devuelvo un producto?
I gladly accept returns, exchanges and cancellations
Contáctame dentro de los:
14 días posteriores a la entrega
Devolver los artículos en los :
30 días posteriores a la entrega
Solicite una cancelación dentro de las:
4 horas posteriores a la compra
Una vez recibido su pedido, en caso de problemas con uno o más productos, complete el formulario de contacto. ¡Responderemos lo antes posible!
Los compradores son responsables de los gastos de envío de devolución. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de valor.
Debido a la naturaleza de estos artículos, a menos que lleguen dañados o defectuosos, no puedo aceptar devoluciones de: Stands personalizados o muñecos personalizados
Cuales son los tiempos de entrega?
Los tiempos de preparación suelen ser de 1 o 2 días laborables.
Plazos de entrega generalmente observados fuera del período de rebajas y Navidad
Tiempos de entrega estándar con La Poste o DelivenGo
-
Francia: 1 a 3 días laborables -
Europa: 2 a 5 días laborables -
Canadá: 4 a 8 días laborables -
América del Norte: de 6 a 10 días hábiles -
Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: de 7 a 15 días laborables -
Asia Pacífico: de 7 a 15 días laborables -
América Latina y el Caribe: de 7 a 15 días hábiles -
África del Norte y Oriente Medio: de 10 a 20 días laborables -
África subsahariana: de 10 a 20 días laborables
Tiempos de entrega express con Chronopost
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Francia: 1 día laborable -
Europa: 1 a 3 días laborables -
Canadá: 2 a 5 días laborables -
América del Norte: 2 a 5 días hábiles -
Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: de 3 a 5 días laborables -
Asia Pacífico: 3 a 5 días laborables -
América Latina y el Caribe: 4 a 6 días hábiles -
África del Norte y Oriente Medio: de 4 a 8 días laborables -
África subsahariana: 4 a 8 días laborables
ACCOUNT
How to create an account ? / Comment créer un compte ? / Cómo crear una cuenta ?
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Se muestra un mensaje de validación en la pantalla.
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What if I forgot my password ? / Et si j'ai oublié mon mot de passe ? / ¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
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